Gepubliceerd op 07-02-2014 door Imelda Punter | Gewijzigd op 03-04-2023 door Ria Nijp | ID: 69
Werkwijze uitleen Kersten Hulpmiddelen
|
Product |
Achterwacht Kersten Hulpmiddelen buiten kantoortijden. (ma-ma 17-8.30 uur en za-zo en feestdagen ) Klanten bellen 088-0009488. Oude nummer 0511-460660 kan ook nog gebeld worden. Deze komt tot 8.00 uur bij ons binnen. Tussen 8 en 8.30 uur kunnen wij dit nummer bellen, indien dringend. |
|
Doel |
Clienten juist te informeren en of verwijzen mbv protocollen. |
|
Wat doet de Zorgcentrale |
Medewerksters Zorgcentrale verstrekken informatie over alle zaken mbt Kersten Hulpmiddelen. Dit doen we met behulp van de website van Kersten: Uitleenlocaties: https://kerstenhulpmiddelen.nl/uitleenpunten (Kersten gaat samenwerkingen aan met commerciële bedrijven, die soms ook hulpmiddelen verkopen, er staat dan een webadres bij het uitleenpunt op hun site voor meer info) LET OP: Er is geen Kersten winkel. Verkoopassortiment is beperkt tot loophulpmiddelen, urinaals. Amperestraat is alleen uitleen. Scootmobiels zijn te huur, niet te koop. Daarnaast indiceren de verpleegkundigen op de Zorgcentrale voor artikelen waar dit noodzakelijk voor is. Zowel binnen als buiten kantoortijd indicereert de zorgcentrale, als het op de Kersten lijn binnenkomt. Bij spoed en bij geen spoed.
Kraambed op medische indicatie: geen kosten. |
|
Loophulpmiddelen (is voor alle zorgverzekeringen) |
Betreft krukken, rollator en loophekje. Zit niet meer in de uitleen, alleen verhuur en verkoop. Doorverwijzen of terugbelverzoek naar Kersten.
|
|
Eilanden |
Alle eilanden: doorverwijzen naar Medipoint 088-1020100 voor storingen, spoed en aanvraag/ophalen. Uitzondering Terschelling: kleine uitleen doorverwijzen aan: Wad!Zorg: 0629374167
|
|
Leveringsafspraken |
Vandaag besteld voor 12:00 uur, is volgende werkdag bezorgen. Afspraak bezorgen wordt indien er een 06 nr. bekend is, een dag van te voren ook nog per sms bevestigd.
Kersten stuurt voor de zaterdag de route naar zorgcentrale@thfl.nl , mail laten staan. Op werkdagen geldt dat de chauffeur altijd bezorgd als er een duidelijke afspraak is gemaakt of SMS gestuurd. Rijdt indien nodig door. Mocht het om 19 uur nog niet geleverd zijn, dan mail naar dienstdoende chauffeur.
|
|
Werkgebied Kersten Hulpmiddelen en spoedophalen
|
Kersten levert binnen kantoortijd in heel Nederland, behalve de eilanden. cijfers zijn de eerste 2 van de postcode gebied) Drie gebieden (zie niet naar de kleuren in het kaartje): - Overig - Eilanden - Rood omrande gebied uitzondering op schema bij AD materiaal Rood omrand gebied: Reparatieverzoek wordt wel gedaan en door Leeuwarden geregeld. Deze melding kan doorgegeven worden aan de bereikbaarheids dienst. (volg voor het contactformulier het groene gebied). Levering AD materiaal wordt (nog ) niet gedaan buiten kantoortijden. Levering binnen kantoortijden wel en daarvoor mag het geïndiceerd en besteld Spoedbezorging AD materiaal buiten kantoortijd: Doorverwijzen naar Medipoint: 088 102 0100 Ophalen Spoedophalen wordt binnen het rood omrande gebied niet gedaan. Overig gebied alleen bij grote uitzondering en alleen i.o.m. chauffeur: bij overlijden en opbaren thuis en er anders absoluut geen ruimte is. Familie mag ook het bed zelf uit elkaar halen, als dit mogelijk is. NIETS TOEZEGGEN BIJ OPHALEN!
|
|
Telefoonnummer chauffeur Kersten.
Zivver mail |
Spoedopdrachten na 22 uur altijd doorbellen aan de chauffeur. Opdrachten na 22 uur alleen als het hoognoodzakelijk is en geen andere (tijdelijke) oplossing mogelijk is. Alleen bellen indien het echt noodzakelijk is. Alle berichten en opdrachten per mail. Ook als je doorverbonden hebt, of de chauffuer gesproken, alsnog een mail vanuit protocol, daarin aangeven dat je doorverbonden hebt, of de chauffeur gesproken. Nummer nooit doorgeven aan derden. Ook niet aan collega's Kersten. 06 51180523 mail wordt verzonden met Zivver. Beveiligingscode is standaard 0660 |
|
Telefoonnummer WMO landelijk |
088-0009444 Cliënt mag zelf bellen. Komt op de Pricon centrale uit. |
|
Spoedreparaties AD materiaal, Tripplestoelen en hl bedden bij WLZ (indien de chauffeur terugbeld dat hij het niet kan oppakken omdat het WLZ is, meestal instellingen) Tevens nummer voor spoed reparaties ZV voor rode en blauwe gebied op kaartje @ |
088-5005 750 (mag doorverbinden) 24/7
Spoedreparaties ZV in rood omrande gebied: indien dit niet wordt aangenomen of geaccepteert op dit nummer, dan kun je bellen met: Thea Renes 06-57605262
Evt. voicemail inspreken, belt terug. Zij pakt dit dan op. Niet de chauffeur bellen. |
|
Nummers kunnen worden gebeld wanneer er een situatie ontstaat waarin een oproep buiten kantooruren niet wordt beantwoord door de reguliere dienstdoende medewerker en er noodzaak bestaat tot actie. Wel de voicemail inspreken. |
Altijd eerst een mail naar chauffeur zvbhd@kerstenhulpmiddelen.nl: 'Bel met de zorgcentrale' Bij geen reactie: Thea Renes 06-57605262
|
|
Welke voormalige labels vallen onder Kersten (bij een storing: vraag hierna) |
Hulpmiddelencentrum (HMC) Lammert de Vries Uw Thuiszorgwinkel (UTW) Jens Beenhakker Full Mobility |
|
Coderen |
Kersten geen spoed Kersten informatie (waar geen terugbelverzoek van is gemaakt) Kersten ophalen hulpmiddelen Kersten spoedlevering hulpmiddelen Kersten storing (van de uitleenartikelen) Kersten uitbellen |
|
Archiveren |
Digitale formulieren worden automatisch opgeslagen Alle andere formulieren afdrukken en in map doen. |
