Protocollen Zorgcentrale - Werkwijze bereikbaarheid Noorderbreedte klantenservice

Product	Buiten kantoortijd achterwacht voor Noorderbreedte
telefoonnummer	telefoon klantenservice : op display zie je 058-280 30 30 wachtrij Noorderbreedte telefoon voor bereikbaarheid artsen komt binnen op 088-5109901 wachtij Noorderbreedte artsen.
Doel	Oproepen en berichtentransfer goed doorzetten naar Noorderbreedte
contact met de pers 24/7	Saskia Brouwer, medewerker communicatie 06-40289731
Wat doet de zorgcentrale	Berichten op de mail zetten, zodat de klantenservice van Noorderbreedte deze de volgende werkdag kan afhandelen.
Archiveren	Oproepen 2 maanden bewaren
Werkwijze calamiteiten, storingen op de locaties incl rooster bereikbaarheid locatiemanagers	Werkwijze bereikbaredienst locatiemedewerkers voor alle locaties
wat te doen bij storing OCC en daardoor niet kunnen doorverbinden naar de specialisten ouderengeneeskunde	geef het telefoonnummer van arts die bereikbaarheid heeft en geef aan dat dit alleen voor deze dag geldt.
Storing Domotica in de vepleeghuizen	Storing Domotica verpleeghuizen Noorderbreedte
Extra info	Noorderbreedte Klantenservice 0900 - 280 80 80 en 058 280 30 30 24 uur per dag bereikbaar Openingstijden Tijdens kantooruren: maandag t/m vrijdag van 08:00-17:00 uur telefoon bemand door Klantenservice Noorderbreedte (locatie Tadingapoarte) Buiten kantooruren: buiten kantoortijden, zaterdag, zondag en feestdagen wordt de telefoon bemand door Zorgcentrale Thuiszorg Het Friese land . ICT storingen via receptie MCL kan ICT opgeroepen worden. telefoonnummer MCL 058-2866666 Postadres Noorderbreedte Klantenservice Postbus 1292 8900 CG Leeuwarden Fax 0582131839 klantenservice@nb.nl http://www.noorderbreedte.eu Spoednummers: Politie meldkamer noord 0900-8844 Bij spoed 112 Gemeentelijk lijkschouwer GGD Rechtstreeks telefoonnummer (24 uur bereikbaar) 088-2299239 (voorwacht) b.g.g. 088-2299227 (achterwacht) Receptie 088-2299222 als beiden niet opnemen Nationaal vergiftigingen infocentrum RIVM: www.vergiftigingen.info tel.nr: 030-2748888 Centrale Post Ambulancevervoer: 088-0230620
Overname Klantenservice binnen kantoortijd	Wordt van te voren aangevraagd. Controleer of de bezetting van de zorgcentrale compleet is. Eventueel overleg met Coördinator. zet in de agenda Zorgcentrale met de informatie die nodig is om de bereikbaarheid goed de garanderen: Klantenservice geeft door wie er aanwezig is voor spoedvragen. Bij overname hele of halve dag: Welke klantadviseurs zijn aanwezig? Telnummers: @ Kantoorafdelingen Noordebreedte tel.nrs @ Medewerkers van Noorderbreedte kunnen altijd meteen doorverbonden naar het serviceteam: 058 - 288 82 75, onafhankelijk van de vraag. Wanneer de lijn bezet is word deze doorverbonden naar de klantenservice en komt dan alsnog bij ons als achterwacht uit. Dit geldt ook voor het algemene nummer van N.B Revalidatie. Overig: Zie kantoorafdelingen NB telnrst. Bij ggh of onduidelijk welke afdeling: terugbelverzoek mailen naar klantenservice@nb.nl of later terug bellen. Voor de directie; doorverbinden naar directiesecretariaat is 058 – 286 74 63 of 058 – 286 75 60 Zie onze NB protocollen voor doorverbinden naar de vp huizen Specialisten ouderen geneeskunde zijn te bereiken via het medisch secretariaat op telnr 058-2303333 Geen spoed: op de mail klantenservice@nb.nl