Werkwijze extra actie regelen toegang Centrale Ingang

Doel

Extra actie ondernemen regelen toegang C.I. , indien het via de standaard werkwijze niet lukt. Zowel voor de zorgverlening als voor toegang na alarmering.

Wanneer

Op verzoek van de zorg, of nadat de cliënt heeft aangegeven dat verhuurder/VvE niet openstaat voor toegangsoplossing bij de C.I.

Hoe

Zorgcentrale ontvang verzoek van team met contactgegevens cliënt en de verhuurder/V.v.E.

Of

Zorgcentrale vraagt de cliënt om contactgegevens verhuurder/V.v.E. incl. mailadres.

Wat doet de zorgcentrale

Maak een mapje aan in: L schijf> woningtoegang CI . Omschrijving straatnaam en datum.  Sla hierin de contactgegevens in een word document.

Omschrijving straat- of complexnaam en datum. 

Vervolgactie zorgcentrale

Stuurt de volgende brieven en informatie naar de Verhuurder/ V.v.E . Indien mogelijk per mail

-          Brief veilige toegang Zorg @(rode teksten invullen met de  juiste gegevens)

-          Informatieblad Telelock @

-          Folder Telelock voor verhuurder V.v.E. @

(staan ook op L-schijf: woningtoegang C.I. )

Zet een notitie in de agenda over 14 dagen om contact op te nemen. Noteer hierbij om welk complex het gaat

Sla een kopie van de Brief veilige toegang zorg die gestuurd is op in het mapje op de L Schijf woningtoegang C.I.

Vervolg acties zorgcentrale

14 dagen na versturen brief:

-  Controle of er ondertussen een woningtoegang in Telelockportaal staat.

-  Zo nee; neem contact op met projectleider telelock Anja Paap  of er een reactie is binnengekomen van verhuurder/V.v.E.  (anjapaap@nijfinster.nl)

- Zo nee: neem contact op met Telelock of er ondertussen een aanvraag is binnengekomen (orders@telelock.nl )

Toegang nog niet geregeld

Zorgcentrale neemt bij voorkeur telefonisch contact op met Verhuurder/V.v.E. Vraagt of alle informatie duidelijk is en of er nog opmerkingen zijn. (bij geen telefoonnummer; per mail)

Indien er aangegeven wordt dat men er mee bezig is, vraag wanneer men denkt dat het geregeld is en of ze de zorgcentrale willen informeren zodra er duidelijkheid is

Toegang geregeld

 Zorgcentrale maakt een notitie in het ECD cliënt met toegangsgegevens C.I. Informeert WVP en bij alarmering ook de alarmcentrale dat opvolging kan starten.

Verwijder mapje van de L schijf.

Toegang niet geregeld

Zorgcentrale informeert de regiomanager en de betreffende WVP dat de toegang C.I. niet geslaagd is. Ook niet na uitvoering deze werkwijze.

Sla deze mail op in mapje L-schijf. Wijzig de titel mapje (re muisknop en wijzig naam) zet er afgehandeld achter.

Extra informatie

Stuur de mails naar Anja en/of Telelock vanuit postvak zorgcentrale@thfl.nl , zodat antwoord daar ook terecht komt (ivm wisseling diensten)

Voor complete werkwijze Toegang Woningen (ook voor de zorg) Zie Zenya

https://thfl.iprova.nl/Portal/#/document/a485aa50-7b06-444c-bd64-c7bcbf9aa55b

Hier is ook de te sturen informatie te vinden.