Protocol opvang en verwijzing na een schokkende gebeurtenis

Gepubliceerd op 25-09-2012 door Imelda Punter | Gewijzigd op 26-04-2016 door Geke Hartgers | ID: 547

  1. Doel van de procedure

Het doel van deze procedure is om de opvang en verwijzing bij een schokkende gebeurtenis te regelen met als doel dat er een goede verwerking van deze gebeurtenis kan plaatsvinden.

  1. Definitie opvang en verwijzing na een schokkende gebeurtenis

Dit zijn alle gebeurtenissen die een individuele medewerker als schokkend ervaart, zoals bijvoorbeeld:

  • Een cliënt die overlijdt tijdens het werk of overleden gevonden wordt door een medewerker
  • Zelfdoding door de cliënt
  • Agressie van een cliënt, al dan niet seksueel getint.
  • Ernstige mishandeling en/ of verwaarlozing van kinderen etc.
  • Toepassingsgebied

Deze procedure is van toepassing op alle medewerkers die in direct contact met cliënten komen.

  1. Werkwijze

 

Nr.

 

Activiteit

Verantwoordelijkheid

Document

4.1

Schokkende gebeurtenis bij de cliënt thuis

Medewerker maakt in de thuissituatie van de cliënt een schokkende gebeurtenis mee.

 

Uitvoerend medewerker

 

4.2

Melding schokkende gebeurtenis

De medewerker meldt de schokkende gebeurtenis aan zijn manager of diens vervanger. Mochten die niet bereikbaar zijn zie dan protocol bereikbaarheid Regiomanagers

 

Uitvoerend medewerker

 

4.3

Voortgang zorgverlening

De ‘collega’ manager zal de organisatie van zorg verder op zich nemen. (contact familieleden, politie etc.)

Er wordt tevens besproken of de medewerker de werkplek moet verlaten.

 

Regio Manager

 

4.4

Melding bij collega manager

De ‘collega’ manager meldt deze gebeurtenis bij de manager van de desbetreffende medewerker.

 

Regio Manager

Beleid m.b.t. sociale veiligheid

4.5

Opvang medewerker

Manager draagt zorg voor de opvang van de medewerker en biedt steun om te zorgen dat het verwerkingsproces van de medewerker goed op gang komt. Regelmatig houdt de manager een gesprek met de medewerker om te volgen hoe de verwerking verloopt.

 

Regio  Manager

 

 

4.6

Begeleiding van medewerker Arbo Ned

Indien deze opvang niet voldoende is, of wanneer de medewerker gebruik wil maken van de diensten van Arbo Ned, dan is deze mogelijk aanwezig.

 

Teammanagerenmedewerker Arbo Ned

 

4.7

Melding komt binnen bij ArboNed

De melding komt rechtstreeks binnen bij Arbo Ned. Deze zal altijd de manager op de hoogte stellen en informeren of de informatie

overdragen, indien de manager de

begeleiding in overleg met de medewerker zal oppakken.

 

Medewerker Arbo-Ned

 

4.8

Voortgang begeleiding

De manager houdt contact met de medewerker en plant daartoe enkele gesprekken.

Regio  manager

 

4.9

Centrale registratie

Bij een binnengekomen melding vult de manager het registratieformulier ‘Melding schokkende gebeurtenis’’ in.

Dit formulier wordt voor centrale registratie naar de afdeling HRM verstuurd.

 

Regio manager

Registratieformulier’Schokkende‘gebeurtenissen

 

Instemming OR: 28 april 2003

Vastgesteld Raad van Bestuur: mei 2003