Protocol beller in psychische crisissituatie

Doel

Handvaten om goed te reageren op deze telefoongesprekken.

Algemeen

Probeer er achter te komen door middel van uitvragen:

Is er een acute situatie:

-       Is de beller suïcidaal

-       Is de beller agressief

-       Is de beller erg verward

-       Is er een bedreigende situatie voor de beller en/of zijn omgeving.

Zo ja: bel 112

Bij twijfel: bel 112

Geen acute situatie: volg onderstaand protocol.

Cliënt in zorg &-niet acute situatie:

Overleg met de verpleegkundige op route wat te doen.

Kijk ook in de notities en zorgplan voor meer informatie.

Bij twijfel over de veiligheid van de medewerker,  niemand er naar toe sturen.

Cliënt onbekend of alleen HH & niet acute situatie:

Luister het verhaal van de cliënt aan.

Geef daarna aan dat je niet kunt helpen, en ook geen verpleegkundige langs kunt sturen.

Dit is geen zorg die Thuiszorg het Friese Land op dat moment kan verlenen. (en natuurlijk ook voor de veiligheid van onze medewerkers)

De beller kan contact opnemen met de eigen huisarts. Buiten kantoortijden de dokterswacht:  0900-1127112 . De dokterswacht kan indien nodig doorverwijzen naar de crisisdienst van de GGD.

Heeft de beller suïcidale neigingen, en wil hierover een gesprek: Hij/zij kan bellen met zelfmoordpreventie telnr. 0900-0113.

Hier wordt de beller te woord gestaan door ter zake deskundige medewerkers.