Gepubliceerd op 06-12-2019 door Sandra Bruinsma | Gewijzigd op 27-06-2023 door Ria Nijp | ID: 2233
|
Wat is er aan de hand |
Mogelijkheden |
Actie |
Bellen etc. |
|
Storing OCC
(wachtwoord vergeten: vraag Ilse, Rian Bunte of Ria te resetten) Protocol bij gepland onderhoud en hierdoor geen OCC wordt door coördinator geregeld. Bij langere afwezigheid coördinator @ |
OORZAKEN: - Internetstoring bij Router (KPN bellen) (volg 1) - OCC storing bij Evolve (Volg 2 en bel Evolve na uitvoeren schakeling over de stand van zaken: wat is er aan de hand, hoe lang duurt het, laat ze je bellen zodra e.e.a. is opgelost) - Internetstoring bij THFL (Volg 2 en zie ook: Programma's van THFL/ICT Internet of Citrix uitval hier meteen onder in het protocol.
Lijst van telefoonnummers in gebruik OCC (staan voorgeprogrammeerd in de portal voor doorschakeling)
|
Eerst zelf testen of er wel een internetverbinding is, dit doe je door buiten de Citrix om een willekeurige website te openen. 1. Bellen met de KPN indien de storing bij de router ligt. (er wil geen willekeurige website open) 2. Bij storing alleen OCC, die langer dan 2 minuten duren: Omschakelen naar de mobiele telefoons via de website: Log in met de gegevens van Ria Nijp (staan ook bij de pc met het Dashboard OCC) of met de gegevens van Ilse of Rian (zie L-schijf) en volg de Handleiding door- en terugschakelen Wil je de telefoonnummers waarheen je doorschakelt aanpassen volg de Handleiding wijzigen eindbestemming 3: plaats een melding op Aafke dat de zorgcentrale slechter bereikbaar is door een telefoonstoring. Bij storing binnen kantoortijd: overwegen om comunicatie in te schakelen voor bekendmaking op social media Na beëindigen storing ook dit weer vermelden op Aafke en social media.
|
KPN Storingen: 24 uur perdag bereikbaar. Tijdens kantooruren moet de afdeling Beheer contact opnemen met KPN, zij zijn verantwoordelijk voor de lijnen. 0800 1576 (pincode 2077) Vragen die KPN kan stellen: Type Router = Cisco Cap id= INT42232 Line id= AID0009507 Bij een KPN storing afdeling ICT een mail ter info sturen. Als KPN aangeeft dat het niet bij hun ligt, ICT meteen dit per mail doorgeven. Zij kunnen dan bij THFL zelf kijken en oplossen. (kunnen dit vaak ook vanuit huis)
Evolve-ip 088 4283111
(Als KPN aangeeft dat er een handeling door onze ICT nodig is, bv problemen met router. De zorgcentralist kan dit niet oplossen. ICT op de hoogte stellen. ICT heeft geen bereikbaarheidsdienst en is buiten kantoortijden niet aanwezig. Er kan gewerkt worden met laptop zorgcentrale of tablet ) |
|
Programma's van THFL/ICT Internet of Citrix uitval
|
Internet werkt niet meer of Citrix omgeving werkt niet, er is nog wel internet: Let op: als er wel internet is, (test: je kunt buiten citrix naar Nu.nl) maar de citrixomgeving niet werkt, kun je gewoon achter je pc werken met Nedap, mail via de websites, protocol, net zoals op de tablet.
De Wifi van THFL draait buiten alle internetverbindingen om. Kan dus gebeuren dat je wel op Wifi kan met je tablet, maar niet op internet via de pc. |
Binnen KTT contact opnemen met ICT Service Desk
Buiten KTT Stuur een mail naar ICT@thfl.nl ICT leest mail tot 22 uur en vanaf 7 uur. Binnen één uur geen reactie: Bel met manager bedrijfsvoering Maaike Offringa (niet tussen 22-8 uur) Zij neemt dan telefonisch contact op met ICT. Ria Nijp kan evt. gebeld worden voor overleg, indien Maaike niet bereikbaar is. Tussen 22-7 uur: werken met calamiteitenschakeling, laptop.
|
Binnen kantoortijden ICT: 0582337530 ict@thfl.nl BGG 058-2337525 (staat doorgeschakeld naar de mobiele telefoon) Maaike Offringa 06-86887655 Ria Nijp 06-10884415 (privénr) |
|
Protocollen |
Staan online, bij uitval internet op pc gebruiken via tablet of laptop zorgcentrale (mobiel internet). Werken ze niet: |
stuur onmiddelijk (24/7) mail naar ivar@thfl.nl en support@codeplaza.com |
op werkdagen: als extra bellen met ICT |
|
Printer (Hardcopy) Reageert niet op pas of inlogcode |
Stekker in apparaat Stroomstoring
|
Met pas of inlogcode op andere printers (Hardcopy) in de organisatie. (behalve Xerox van Servicebeheer) Kamer 5 staat printer |
Mail naar ICT pakken het volgende werkdag op. Alle printers niet: Stroomstoring algemeen. Evt. Beheer calamiteiten. |
|
Elektriciteit Uitval stroom.
|
Stroomstoring gebouw/ of algeheel |
Internet (via mobiel ) checken of er een storing in de wijk is, 8913 HA. Werk verder op je tablet en/of laptop zorgcentrale.
|
Stroomstoring gebouw -> Calamiteitenschema Beheer Nationaal stroomstoringsnr: 0800 0909 |
|
UMO meldbank |
Uitvalt niet opnieuw start bij inloggen |
bij uitval alle meldbanken na 10 minuten Inlichten ZCN. Als er nog een actieve meldbank is: buiten kantoortijden niet bellen. |
ZCN 24 uur per dag: 0900 8833 |
|
Internet |
Storing KPN
|
Checken via mobiel/tablet of er storing is |
tablet gebruiken.Gebruik tablet bij stroomstoring of uitval internet |
|
Storing in lijnen OCC |
Indien er een storing in de lijnen van het OCC zijn, bv slecht horen ed. (storing is alleen bij één centralist: eerst ICT vragen) |
mail sturen met daarin tijdstip, medewerkster en telefoonnummer |
mailadres: incidenten@evolveip.eu
|
|
Hardware |
buiten kantoortijden binnen kantoortijden |
gebruik een andere pc neem contact op met ICT |
mailadres ict@thfl.nl of 0582337530 |
|
Nedap (werkt op Wifi / G4 of internetverbinding) |
Nedap ->
- Systeem -> |
Internet op te starten -> checken bv Nu.nl -> lukt dit niet ligt storing niet bij Nedap. Lukt opstarten wel -> via Ons administratie naar -> vraagteken (rechtsboven in) -> je komt in supportaal Nedap -> hier actuele storingen weer gegeven.(helemaal naar beneden scrollen, staat links onderaan "actuele status" in het donkerblauwe gedeelte)
Probleem bij THFL -> Applicatie op te starten op bureau pc buiten de citrixomgeving om. Of bij geen internet via 4 G verbinding op tablet/laptop zorgcentrale. |
Vervolg actie: Supportportaal niks vind over storing -> probeer eerst of andere applicatie van Nedap werkt. Wat te doen bij storing van nedap:
|
|
Regelkast alarm op de receptie
|
Het knopje waarop staat "storing regelkast CV/LBH"licht op.
|
Druk het knopje in zodat de zoemer stopt.
|
N.V.T.
|
|
Regelkast alarm op de receptie blijft afgaan!! |
zoemer blijft afgaan |
storing is niet ernstig, plak eventueel plakband op knop, zodat geluid uitgaat |
Storing eerst volgende werkdag doorgeven aan afdeling beheer. |
|
Server op 3e etage |
De airco in de serverruimte koelt niet voldoende |
bellen met bereikbaarheidsdienst beheer. Serviceruimte ICT: 3e etage re kant 1e deur links dan kom je bij de ruimte k308 code serverruimte ICT 1403* |
Zie schema bereikbaarheid beheer in de calamiteitentas. |