Protocol gepland onderhoud OCC Evolve en/of KPN

Bericht gepland onderhoud KPN

 Bericht wordt ontvangen vanaf KPN  in de info@thfl.nl mailbox.

Wat te doen met mail KPN

Indien Tesselschadestraat genoemd wordt, vraag bij ICT en beheer na of het impact heeft op onze internetverbindingen. Zie ook onderaan in dit protocl bij extra info.

(overige applicaties en meldbank zie protocol storingen)

Meldingen overige locaties kunnen weg. Mail gaat ook naar Beheer, zij pakken dit op.

Acties te ondernemen  bij uitval  OCC door onderhoud KPN

Aanwezige collega:  begin een kwartier voor start werkzaamheden (zie agenda) met het doorschakelen

Werkwijze: door- en terugschakeling OCC

Wil je naar een ander nummer dan geprogrammeerd zijn doorschakelen volg dan eerst werkwijze:

wijzigen eindbestemming

Na afloop werkzaamheden kun je weer terugschakelen.

Bericht gepland onderhoud Evolve

Wordt aangekondigd per mail  bij de coördinator zorgcentrale. Bij afwezigheid van de coördinator naar de zorgcentrale.  

Evolve neemt enkele dagen van te voren ook telefonisch contact op.

Acties te ondernemen bij gepland onderhoud Evolve en hierdoor uitval OCC

Evolve geeft altijd van te voren door wanneer het gepland onderhoud is. Datum en begin- en eindtijd.

Evolve neemt contact op met de coördinator om afspraken te maken over de tijdstippen dat er doorgeschakelt moet worden.  Bij afwezigheid met de zorgcentrale.

Zorgcentrale schakelt bij de werkzaamheden zelf door- en terug via portal.mtel.nl  volgens de werkwijze.

door- en terugschakeling OCC

Contactpersoon Evolve

Thanh Dinh, Clientsupport

Telnr. 088 428 31 11

Bij gepland uitval OCC

Zet in de agenda data en tijd en communiceer de gemaakte  afspraken hierin. Geef dit ook per mail door aan de collega's die op het geplande tijdstip werken. 

Geef het agenda item een signaalkleur.

Gepland onderhoud is meestal vanaf of na  22 uur. 

Extra info

De lijnbenaming voor het Internet van THFL is Int11617

De lijnbenaming voor het Internet van de Zorgcentrale is Int42232 (OCC, UMO)

Als de lijn Int11617 uitvalt wordt een hulplijntje actief bij een andere provider, waardoor weliswaar de mail (naar en van externen) niet verstuurd wordt voor de duur van de storing, maar de overige internet-zaken als Nedap, Aafke kunnen wel gebruikt worden.

Als je weet dat er een onderbreking zal zijn, is het verstandig om toch maar alvast een laptop/tablet klaar te hebben staan voor het geval: je weet maar nooit.

Bij uitval van Int42232 zullen OCC en Espria er in ieder geval mee ophouden (OCC en Espria hebben overigens ook last van uitval van Int11617.

Conclusie: OCC altijd omzetten bij uitval van één van beide lijnen.  

ZCN neemt over bij uitval alarmpost.